近日，客服中心通過多輪流程優化與智能化升級，持續提升用戶辦事體驗。采取了一系列舉措，讓用戶切實感受到政務服務標準化建設的深化成效。
優化報裝資料，用戶辦事更便捷。按照營商環境要求和提升報裝業務辦理效率的需求，經過征求各部門意見，目前單表類報裝業務已經全面推行“零材料”服務模式。申請人不用帶產權證等紙質文件，僅需通過“鄭州供水”“鄭好辦”等方式即可在線提交申請，隨后，專職工作人員及時主動對接，并提供全流程服務。同時，用戶也可通過微信公眾號實時查看報裝進度查詢，全流程透明化管理讓業務辦理進度清晰可查，最終做到只讓用戶跑一趟，提升便利性，持續提高網上辦理率和聯合報裝率。
拓寬網絡投訴渠道，快速處理用戶投訴。將集團的“碼上監督”二維碼印在報裝信息登記表，用戶僅需通過“碼上監督”即可網上投訴用水中的煩心事，進一步增強了服務便利性與用戶體驗。
服務模式創新，線上申報持續攀升。通過細化用戶報裝分類（區域、性質、時段）夯實精細化管理數據基礎，2025年單表報裝數據同比新增93項、增幅198.80%，實現從被動受理到主動服務的模式轉型。
客服中心將深化數據驅動服務，助力營商環境，讓民生用水更貼心，更高效。
