為深入貫徹落實(shí)中央、省、市關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，全面總結(jié)部署營商環(huán)境建設(shè)工作，4月27日，鄭州水務(wù)集團(tuán)召開2025年度營商環(huán)境大會(huì)。市城管局黨組成員、二級(jí)調(diào)研員劉德富參加了會(huì)議并作重要講話。隨后組織了題為《站在新起點(diǎn)，建立新共識(shí)》的培訓(xùn)，以提升用戶滿意度和獲得感為標(biāo)尺，多向發(fā)力，推動(dòng)鄭州中心城市供水營商環(huán)境實(shí)現(xiàn)新躍升。
今年，鄭州水務(wù)集團(tuán)將持續(xù)聚焦用戶關(guān)切，以更高效的服務(wù)、更可靠的保障、更智慧的體驗(yàn)，推動(dòng)優(yōu)化營商環(huán)境工作向“體驗(yàn)升級(jí)”“立體網(wǎng)絡(luò)”“自主創(chuàng)新”轉(zhuǎn)變，全力打造營商環(huán)境“鄭州水務(wù)樣板”。讓我們一起來看看鄭州水務(wù)集團(tuán)今年優(yōu)化營商環(huán)境工作怎樣開展吧！
四大亮點(diǎn)工作
一、高效服務(wù)再升級(jí)：讓用戶辦事“零跑腿”1.聯(lián)合報(bào)裝“一件事”全覆蓋。水電氣熱網(wǎng)報(bào)裝“一次申請(qǐng)、并聯(lián)辦理”，通過省市聯(lián)辦平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“零資料提交”，審批時(shí)限持續(xù)壓縮，企業(yè)用戶“高效辦成一件事”。2.線上線下“雙通道”暢通。全面推行“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，電子證照共享免提交，供水業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”。3.增設(shè)“管家式”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為重點(diǎn)企業(yè)等提供“一對(duì)一”全流程跟蹤，確保報(bào)裝“零延誤”。
二、供水保障再強(qiáng)化：讓用戶用水“更安心”1.重點(diǎn)項(xiàng)目提速攻堅(jiān)。加快水廠工程建設(shè)，持續(xù)提升供水保障能力；同時(shí)推進(jìn)井改自專項(xiàng)攻堅(jiān)，讓更多市民用上高品質(zhì)自來水。2.搶修服務(wù)“分鐘級(jí)響應(yīng)”。到場處置時(shí)間縮短至30分鐘以內(nèi)；推廣“移動(dòng)搶修站點(diǎn)”；重大活動(dòng)期間動(dòng)態(tài)保障供水“零中斷”。
三、智慧服務(wù)再創(chuàng)新：讓用戶體驗(yàn)“更暖心”1.特色服務(wù)“走近身邊”。推廣智能遠(yuǎn)傳水表使用率，配套推出“異常用水提醒”便民服務(wù)，減少用戶漏失。2.窗口服務(wù)“凈化提升”。落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制度，線下“只進(jìn)一門”，線上“一網(wǎng)通辦”，推動(dòng)窗口服務(wù)優(yōu)化，效能提升。
四、監(jiān)督考核再嚴(yán)實(shí)：讓用戶聲音“被聽見”1.“碼”上監(jiān)督：掃碼即可監(jiān)督服務(wù)，投訴24小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，5個(gè)工作日內(nèi)反饋整改結(jié)果。2.“體驗(yàn)官”機(jī)制：聘請(qǐng)企業(yè)代表、市民擔(dān)任“營商環(huán)境體驗(yàn)官”，直擊難點(diǎn)優(yōu)化服務(wù)。3.考核硬指標(biāo)：將用戶滿意度、用戶投訴率納入年度績效考核，設(shè)立“營商環(huán)境服務(wù)明星獎(jiǎng)”，倒逼服務(wù)提質(zhì)。
三大重點(diǎn)任務(wù)
一、加大井水用戶水源置換1.開展“你報(bào)我查”活動(dòng)，井水用戶可通過鄭好辦APP、鄭州水務(wù)集團(tuán)服務(wù)號(hào)、供水服務(wù)熱線67680000等方式，申請(qǐng)報(bào)裝自來水。2.水務(wù)集團(tuán)與各區(qū)政府對(duì)接，摸排供水覆蓋范圍內(nèi)井水用戶數(shù)據(jù)，建立信息共享機(jī)制，獲取井水用戶數(shù)量，逐步推進(jìn)井水用戶改造接入。3.落實(shí)鄭州市“無證明城市”，精簡報(bào)裝材料，進(jìn)一步提高接入用水便利度。4.組織開展供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，擴(kuò)大宣傳。
二、深化供水服務(wù)網(wǎng)格化1.設(shè)立三級(jí)網(wǎng)格體系，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)用水業(yè)務(wù)咨詢及業(yè)務(wù)辦理，辦理范圍包括水質(zhì)、水壓、查詢、停復(fù)水、維修等業(yè)務(wù)。2.開展全市用水普查，準(zhǔn)確掌握用戶涉水訴求，及時(shí)解決用戶關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。3.停水維修精準(zhǔn)服務(wù)，做到有訴即辦、辦結(jié)必復(fù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
三、建立供水服務(wù)工作機(jī)制1.建立智能搶修指揮平臺(tái)，增設(shè)搶修服務(wù)站點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)區(qū)域，提高搶修效率。2.提升服務(wù)熱線67680000接聽功能，搭建外網(wǎng)工單跟蹤入口，用戶通過工單號(hào)實(shí)時(shí)查看搶修進(jìn)度，增強(qiáng)服務(wù)透明度。
服務(wù)號(hào)遷移升級(jí)為了更好地為用戶提供便捷、高效的水務(wù)服務(wù)，會(huì)議當(dāng)天，“鄭州供水”服務(wù)號(hào)正式“升級(jí)變身”為——“鄭州水務(wù)集團(tuán)”服務(wù)號(hào)。新的 “鄭州水務(wù)集團(tuán)”服務(wù)號(hào)設(shè)有微營業(yè)廳、信息公開、水務(wù)之窗等功能，關(guān)注“鄭州水務(wù)集團(tuán)”服務(wù)號(hào)不僅能獲取更多實(shí)用信息和便捷服務(wù)，還有最新的水務(wù)資訊，進(jìn)一步傳遞鄭州水務(wù)集團(tuán)“水 讓生活更美好”的水務(wù)文化魅力。
